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        售后服务,是企业服务的重要组成部分。做好售后服务,不仅关系到本公司产品的质量、完整性,更关系到客户能否得到真正的、完全的满意;完善的售后服务应具备对外和对内两大服务功能。对外服务为用户解决设备安装使用过程中的问题;对内功能是准确、及时地反馈产品的使用信息、质量信息以及各种重要的社会信息,供企业及时做出正确的决策。

        近几年以来,售后服务部在部长的领导下,进一步完善了服务管理制度,并制定了一系列行之有效的举措,为切实提高我公司服务水平奠定了基础。

        售后服务部涉及的服务工作主要有指导安装服务、保修服务、维修服务和配件服务等。

        外勤服务人员通过生产实践中的学习与锻炼,积累了丰富的经验,练就了一手过硬的技术本领.在现场服务中能够做到充分发挥自己所学的技术,对变压器设备进行指导安装、巡检、维护保养、排除故障;工作程序熟练,对故障诊断明确,解决问题及时,显示了我公司技术上的优越性和权威性。

        内勤服务人员作为内外交流的桥梁和与客户联系的纽带,对每一件顾客需求,实行接收一起处理一起的原则,坚持做到有问必答、百问不厌,事事有着落,件件有回音,成为了外勤及业务人员的有力保障。

        售后服务部在特变公司的正确领导下,正以创新求实的态度为公司的发展贡献着自己的力量,始终坚持自信自强、追求卓越的企业精神和用户满意,奉献真诚的服务理念,自觉从客户满意的地方做起,从客户不满意的地方改起,通过改善服务流程、改进服务手段,努力提高服务水平,使得服务质量得到优化,顾客满意度得到很大提高。近几年,售后服务部指导安装变压器产品数千余台,未发生一例投诉上访,以热情周到的服务和廉洁自律的作风赢得了客户,受到用户的一致好评。

 



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